La Fundación Hospital General de la Santísima Trinidad, en su compromiso con la excelencia en la atención a personas mayores y en situación de dependencia, establece la siguiente Política de Calidad basada en los estándares ISO 9001 y UNE 158101:

1. Compromiso Asistencial y Ético

• Dignidad y Respeto: Garantizar un trato profesional impregnado de respeto a los derechos humanos, la intimidad, la confidencialidad y la libertad personal de nuestros usuarios.
• Autonomía Personal: Promover que cada persona sea un agente activo en su proceso de intervención, fomentando comportamientos autónomos y el ejercicio de su voluntad.
• Atención Individualizada: Aplicar criterios de atención flexible y personalizada, adaptando cada intervención a las necesidades y voluntades específicas de la persona y su familia a través del Plan de Atención Individual (PAI).

2. Excelencia en la Gestión y Mejora Continua

• Gestión por Procesos: Mantener un sistema de gestión orientado a la eficacia de los procesos asistenciales, administrativos y de servicios generales.
• Mejora Continua: Manifestar un compromiso permanente con la mejora del sistema de gestión mediante el análisis de indicadores, auditorías internas y la evaluación del grado de cumplimiento de los requisitos.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar el cumplimiento estricto de la legislación vigente y de los requisitos técnicos aplicables a centros residenciales y centros de día/noche integrados.

3. Foco en el Cliente y la Comunidad

• Satisfacción del Cliente: Conocer y evaluar periódicamente las necesidades y expectativas de usuarios, familiares y otras partes interesadas para orientar nuestros planes de acción.
• Transparencia y Comunicación: Mantener canales de comunicación eficaces y bidireccionales que garanticen que la información relevante fluya a todas las partes interesadas.
• Entorno Seguro y Confortable: Ofrecer un hábitat accesible, seguro y estimulante que favorezca la convivencia armoniosa y la integración social del usuario.

4. Dirección y Desarrollo de Personas

• Cultura Participativa: Promover el trabajo en equipo, la implicación de los profesionales y la formación continua como pilares para la calidad del servicio.
• Liderazgo: Impulsar buenas prácticas de dirección de personas, fomentando el reconocimiento de la excelencia y el respeto mutuo entre profesionales.

En Salamanca, a 12 de marzo de 2026